よくある質問（かなざわ子育てすまいるクーポン）

1. 申請・ログインについて
2. 利用について
3. 登録情報の変更について

申請後、子育て支援課にて申請内容を確認し、利用開始処理を行います。標準的な処理日数は、以下のとおりです。(年末年始や長期連休に申請された場合は追加で数日かかります)

・新規申請をした場合
申請から約2~3営業日で利用開始処理を行い、メールをお送りします。申請直後にログイン・利用をすることは出来ませんので、今しばらくお待ちください。
なお、出生直後または転入直後の申請の場合は、出生届・転入届を提出されてから数日かかります。

※申請内容に誤りがある場合や既にクーポンが発行されている場合などには、申請を不受理とし、メールをお送りします。

・紙クーポンから電子クーポンへの移行申請をした場合
窓口での紙クーポン返却後、約1週間（郵送での返却の場合は10日程度）でログインが可能となり、電子クーポンが使用できるようになります。詳しくはこちらをご覧ください。

・まだ申請されていない場合
ログインID・パスワードは申請の際に設定いただきます。他人から推測されにくいものを設定してください。なお、不受理となった申請を含む、既に使用されているログインIDは使用いただけません。

・既に申請・登録が完了している場合
ログイン下部の「ID・パスワードがわからない方（再発行）」よりお手続きください。

メールが届かない場合は「メールアドレスを変更した」にチェックを付けてお手続きをいただくと、1週間程度でご自宅に郵送で仮パスワードをお送りいたします。

「入力された情報に一致する児童が登録されていません。」と表示される場合は、1-8をご覧ください。

※ログインの際にエラーメッセージが出る場合は、次の質問も合わせてご覧ください。

「いしかわ中央子育てアプリ」のインストールまたはアップデート時に不具合が生じている可能性があります。
一度アプリをアンインストールいただき、スマートフォンを再起動したうえで、再度アプリをインストールし、ログインをお試しください。

メールの受信拒否設定をご確認ください。ドメインを指定してメールを受信している場合は、下記のドメインを受信可能にしてください。
ドメイン：city.kanazawa.lg.jp

また、メールが届かない場合は迷惑メールフォルダについてもご確認ください。

・以前金沢市にお住まいだった際に電子クーポンを利用していた場合（紙クーポンから電子クーポンへ移行した場合を含む）
「新規利用申請・紙クーポンからの移行申請」より「新規利用申請」をお願いします。過去利用されたクーポンがある場合は残り枚数を交付します。

・以前金沢市にお住まいだった際に紙のクーポンを利用していた場合
以前利用していた紙のクーポンをそのままご利用ください。（電子クーポンへの移行手続きをしていただくことも可能です。詳しくはこちら）
なお、紛失された場合は紙のクーポンの再発行・電子クーポンの発行は出来ません。

紙クーポンからの移行申請をいただいた場合、金沢市への紙クーポン返却が必要です。
紙クーポンを返却いただきますと、一週間程度で利用開始がされ、ログインが出来るようになります。なお、利用開始時にはメールをお送りいたします。

既に市民センター等で紙クーポンを返却いただいた場合は、返却から一週間程度で利用開始となりますので、今しばらくお待ちください。
まだ返却いただけていない場合は、紙クーポンの返却をお願いいたします。
返却方法など、詳しくはこちらをご覧ください。

移行申請をした後であっても、紙クーポンを使用いただけます。返却する際に追加のお手続きは不要です。

申請後の使用有無に関わらず、アプリから申請された紙クーポンの残り枚数と、金沢市に返却された紙クーポンの残り枚数に相違がある場合は、金沢市に返却された紙クーポンの残り枚数を電子クーポンとして交付しますので、あらかじめご了承ください。

メールアドレスを使用したID・パスワード再発行につきましては、現在登録されているメールアドレスでのみ再発行が可能です。

登録されているメールアドレス以外でID・パスワード再発行を試された場合「入力された情報に一致する児童が登録されていません」とのメッセージが表示されます。

※新規利用申請を行った方がID・パスワード再発行のお手続きをしてください。(「登録管理」よりメールアドレスを変更した場合を除く)

利用する全ての端末に「いしかわ中央子育てアプリ」をインストールし、お子さんのID・パスワードをご家族間で共有していただくことで、クーポンを複数の端末で利用することができます。

※追加の申請は不要です。

・対象児童が小学生になった場合
「かなざわ子育てすまいるクーポン」は未就学児（※）が対象のクーポンとなりますので、自動で利用終了となります。なお、令和2年4月1日以降に生まれた児童は「公衆浴場」クーポンのみ小学校3年生までお使いいただけます。

・市外に転出された場合
「かなざわ子育てすまいるクーポン」は金沢市内にお住まいの方のみが対象となります。転出先の自治体への転入日以降はお使いいただけません。

※令和8年4月1日以降にお生まれになったお子さんに対して配布している木のおもちゃ贈呈クーポンは1歳の誕生日の前日が有効期限となり、1歳の誕生日以降は利用できません。詳しくは森林再生課へお問い合わせください。

紙のクーポンはいかなる場合（紛失や再び金沢市に転入された場合など）であっても再発行できません。（紙のクーポン裏面に記載のとおりとなります）

また、紙のクーポンが発行されたお子さんについては、電子クーポンの新規利用申請をいただきましても不受理となります。

ログインしている状態で、すまいるクーポントップ画面（イベントクーポン等を選ぶ画面）下部にある「登録管理」よりお手続きください。
対象児童の「編集」より変更したい情報を入力いただき、最下部の「変更する」を押すと変更が可能です。